Funktionen
Was LiveChat kann
Ein Chatfenster auf Eurer Website, eine Konsole für Euer Team, dazwischen alles, was ein Gespräch braucht. Kein Baukasten mit hundert Schaltern — sondern die Dinge, die im Alltag tatsächlich gebraucht werden.
Im Gespräch
Echtzeit in beide Richtungen
Nachrichten erscheinen ohne Neuladen. Beide Seiten sehen, wenn die andere gerade tippt — das nimmt die Ungewissheit aus der Wartezeit. Ein Ton kündigt neue Nachrichten an, Emoji stehen zur Verfügung, und der Besucher sieht den bisherigen Verlauf, auch wenn er die Seite gewechselt hat.
Vorlagen mit Kürzel
Wiederkehrende Antworten hinterlegt Ihr einmal unter einem Kürzel. Wer im Gespräch
/lieferzeit tippt, bekommt den ganzen Text eingesetzt und kann ihn vor
dem Senden anpassen. Dieselben Vorlagen dienen dem Assistenten als Wissensgrundlage
— gepflegt wird also nur einmal.
Offline-Nachrichten
Ist niemand angemeldet und der Assistent ausgeschaltet, verwandelt sich das Fenster in ein Nachrichtenformular. Die Anfrage geht per E-Mail an Euch, der Besucher bekommt eine Bestätigung. Niemand steht vor einem toten Chat.
Bewertung am Ende
Nach dem Gespräch kann der Besucher mit einem Klick bewerten. Die Rückmeldungen erscheinen in den Auswertungen je Mitarbeiterin — nicht als Bewertungsdruck, sondern als Hinweis darauf, wo Antworten regelmässig nicht reichen.
Für das Team
Rollen mit klaren Grenzen
Drei Rollen: Operator führt Gespräche, Admin verwaltet zusätzlich Einstellungen und Vorlagen, Superadmin auch die Benutzerverwaltung. Der letzte Superadmin lässt sich nicht entfernen oder herabstufen — sonst stünde ein Konto ohne Zugang da.
Sichtbarkeit richtet sich nach Anwesenheit
Das Fenster zeigt sich als besetzt, sobald jemand angemeldet ist. Ist niemand da, weiss der Besucher das, bevor er schreibt. Das ist der Unterschied zwischen einer unbeantworteten Frage und einer bewusst hinterlassenen Nachricht.
Am Handy vollwertig
Für Besucher wird das Fenster auf kleinen Bildschirmen zum Vollbild. Für das Team klappt die Konsole die Gesprächsliste hinter eine Schaltfläche, sodass der Gesprächsverlauf die ganze Breite bekommt. Es braucht keine App.
Zum Nachvollziehen
Auswertungen
Gespräche je Stunde und je Mitarbeiterin, Anwesenheitszeiten, Bewertungen, Anteil der vom Assistenten übernommenen Anfragen. Als Tabelle im Browser und zum Export, wenn es in die eigene Auswertung soll.
Protokoll
Anmeldungen, Änderungen an Einstellungen, angelegte und entfernte Benutzer: jeder Vorgang steht mit Zeitpunkt und Person im Protokoll. Wer wissen muss, warum eine Einstellung anders ist als letzte Woche, muss nicht raten.
Eigene Domain
Der Chat läuft auf Wunsch unter einer Adresse Eurer Domain, etwa
chat.eurefirma.ch, statt unter einer fremden. Das Zertifikat wird
eingerichtet und erneuert sich selbst.
Aufbewahrung mit Frist
Gespräche werden nach einer Frist automatisch anonymisiert — voreingestellt 12 Monate, einstellbar bis 24. Dabei verschwinden Nachrichtentexte und Besucherdaten; Zeitpunkt, Dauer und Bewertung bleiben, damit die Auswertungen früherer Monate nicht rückwirkend zerfallen.
Der Rest steht auf zwei Seiten
Was der Assistent tut und wo seine Grenzen liegen, steht auf einer eigenen Seite. Ebenso, was die Tarife unterscheidet.