Assistent
Antworten, wenn niemand da ist — und nur zu Euren Themen
Die meisten Chatbots haben ein Problem: Sie antworten auf alles. Auch auf das, wovon sie nichts wissen. Dieser hier ist anders gebaut — er kennt die Grenze seines Wissens und hält sich daran.
Er ist ein Zusatz, keine Voraussetzung
Das Wichtigste zuerst: LiveChat funktioniert ohne ihn vollständig. Gespräche, Vorlagen, Team, Auswertungen, Offline-Nachrichten — alles läuft, wenn der Assistent ausgeschaltet bleibt. Wer keine künstliche Intelligenz im Kundenkontakt will, lässt ihn aus und verliert nichts ausser ihm selbst.
Eingeschaltet wird er vom Betreiber, nicht per Schalter im Kundenkonto. Das ist Absicht: Wer ihn nutzt, soll vorher wissen, welches Modell antwortet und was das für die Daten bedeutet.
Vier Regeln, an die er sich hält
1. Er tritt zurück, sobald jemand da ist
Meldet sich jemand aus dem Team an, hört er auf zu antworten — mitten im laufenden Gespräch. Ein Mensch, der antworten kann, ist immer die bessere Antwort.
2. Ihr bestimmt, worüber er spricht
In den Einstellungen steht ein Feld, in dem Ihr in eigenen Worten beschreibt, worum es bei Euch geht: Branche, Leistungen, häufige Fragen. Zusammen mit Euren Vorlagen ist das sein gesamtes Wissen. Eine Frage nach dem Wetter, nach einem Gedicht oder nach einem Wettbewerber fällt nicht darunter — er verweist dann freundlich ans Team, statt zu antworten.
3. Er rät nicht
Wenn eine Frage zwar zu Euren Themen gehört, die Antwort aber nicht in dem steht, was Ihr hinterlegt habt, sagt er genau das und leitet weiter. Keine Vermutung, auch keine als solche gekennzeichnete. Eine erfundene Lieferzeit ist schlimmer als keine.
4. Ihr seht, was er getan hat
Jede vom Assistenten übernommene Anfrage steht im Gesprächsverlauf und in der Monatsauswertung. Ihr könnt jederzeit nachlesen, was er geantwortet hat.
Welches Modell dahinter arbeitet
Zur Auswahl stehen die grossen Anbieter und offene Modelle:
- Claude Anthropic
- Gemini Google
- GPT OpenAI
- Offene Modelle über OpenRouter
Welches für ein Konto verwendet wird, richtet der Betreiber ein — vom günstigen offenen Modell für einfache Auskünfte bis zum stärksten für anspruchsvolle Fälle. Ein Wechsel ist später möglich, ohne dass Ihr Eure Themen oder Vorlagen neu erfassen müsst.
Was dabei Euer Haus verlässt
Bei eingeschaltetem Assistenten gehen die Frage des Besuchers und Eure hinterlegten Themen an den gewählten Modellanbieter — für diese eine Antwort. Sonst nichts: keine Kundendaten aus anderen Gesprächen, keine Auswertungen, keine Adressdaten. Ist der Assistent ausgeschaltet, verlässt überhaupt kein Gesprächsinhalt das System.
Was das im Einzelnen bedeutet, steht in der Datenschutzerklärung.
Ausprobieren, bevor Ihr Euch entscheidet
Vierzehn Tage im Tarif Pro, ohne Kreditkarte. Danach wechselt das Konto von selbst in den kostenlosen Tarif — es wird nichts gesperrt und nichts abgebucht.