Stand: 10.09.2026
Cyberdine Systems, Hauptstrasse 96, CH-9434 Au (SG), Schweiz · info@mylivechat.ch
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LiveChat ist ein Chat-Dienst, den Unternehmen auf ihren eigenen Websites einsetzen. Schreiben Sie dort in ein Chat-Fenster, ist für diese Daten in erster Linie das jeweilige Unternehmen verantwortlich; wir betreiben die Software in dessen Auftrag.
Dabei werden verarbeitet:
Ist gerade niemand aus dem Team erreichbar, kann ein automatischer Assistent antworten. Dazu werden der Gesprächsverlauf und die vom Unternehmen hinterlegten Angaben an einen Anbieter für Sprachmodelle übermittelt und dort verarbeitet — je nach Einstellung des Unternehmens an Anthropic (USA), Google oder OpenAI. Der Assistent kennzeichnet sich als automatische Antwort. Möchten Sie das nicht, schreiben Sie uns stattdessen per E-Mail.
Die Anwendung läuft auf Servern in der Schweiz. Ausserhalb der Schweiz werden Daten nur verarbeitet, soweit oben unter „Automatische Antworten" beschrieben.
Gesprächsverläufe werden nach einer festen Frist automatisch anonymisiert. Voreingestellt sind 12 Monate; das jeweilige Unternehmen kann die Frist auf 3, 6, 12 oder 24 Monate stellen, länger als 24 Monate nicht.
Anonymisieren heisst hier: Der Text aller Nachrichten wird gelöscht, ebenso Name, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Ort und Browserkennung des Besuchers. Erhalten bleiben nur Zeitpunkt, Dauer, Land und eine allfällige Bewertung — Angaben ohne Personenbezug, damit die Auswertungen früherer Monate nicht nachträglich zerfallen. Ein täglicher Automatismus führt das aus; es braucht dafür keine Handlung.
Vorzeitige Löschung können Sie jederzeit bei dem Unternehmen verlangen, in dessen Chat Sie geschrieben haben; wir unterstützen dabei.
Sie können Auskunft über die zu Ihnen gespeicherten Daten verlangen sowie deren Berichtigung oder Löschung. Wenden Sie sich dafür an die oben genannte Adresse.